Синдром эмоционального выгорания - Самое интерес

Алена_Премудрая Среда, 03 Июня 2010 г. 00:28 (ссылка) Выражение «сгореть на работе» известно всем. Чаще всего так говорят о трудоголиках, не знающих удержу в своем рвении отличиться на ниве трудовых свершений. Но, оказывается, на работе можно еще и выгореть. Да, именно так - выгореть эмоционально.

Хуже горькой редьки

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) - это стойкое и тяжелое состояние психологического переутомления, вызванное частыми и продолжительными перегрузками и стрессами на работе. Человек перестает испытывать хоть какую-то мотивацию, у него снижается самооценка, падает работоспособность и возрастает напряженность в отношениях с коллегами.

Когда стресс становится хроническим, эмоции «выключаются» и наступает полное безразличие к происходящему. Человек «выгорел». Мысли о работе вызывают стойкое отвращение, и все, что делается, - делается механически, без заинтересованности в результате.

Чаще всего синдрому эмоционального выгорания подвержены те, чья деятельность так или иначе связана с помощью людям. Врачи и медсестры, педагоги, социальные работники, - все они попадают в зону повышенного риска. Однако в наш век острой конкуренции, подогретой кризисом, любой человек может легко там оказаться.

- Кризис развязал работодателям руки, - комментирует Светлана Сергеева, психотерапевт. - Сейчас они используют людей, что называется, на износ, а недовольных просят незамедлительно увольняться. Те, кто хочет даже не построить карьеру, а просто удержаться на своем месте, вынуждены, сцепив зубы, терпеть и тащить все пополняющийся воз обязанностей. И знаете, в чем парадокс? Люди не слышат за это обычных слов благодарности - не говоря уже о материальных поощрениях. Кстати, эмоциональный голод ничуть не меньшая причина опустошенности и безразличия.

На этом фоне все прочие стороны жизни - семья, общение с друзьями, хобби, личностное развитие - отходят даже не на второй, а на третий-четвертый план, потому что после работы сил ни на что, кроме пива и телевизора, уже не остается. Люди превращаются в зомби, на автомате марширующих на службу и обратно. В ситуации, когда в качестве мотивации работодателем используется исключительно кнут, от людей не стоит ждать ничего, кроме полного равнодушия и механически выполненных обязанностей.

Симптомы

Спектр симптомов СЭВ весьма широк - от соматических до социальных. Вот наиболее распространенные:

- Соматические: повышенная утомляемость, бессонница, чувство разбитости после ночного сна, скачки давления. Особенно остро на стрессы реагирует желудочно-кишечный тракт - от изжоги до язвы желудка.
- Эмоциональные: депрессия, повышенная раздражительность, полное безразличие к результатам труда, истерика при любых словосочетаниях со словом «корпоративный», подавленность, тревожность, безотчетное чувство вины и понижение самооценки.
- Интеллектуальные: формальное отношение к работе, нежелание развиваться или повышать собственную квалификацию, незаинтересованность в профессиональном росте.
- Социальные: сведение к минимуму общения с коллегами, подозрительность, агрессивность.

Хроническая усталость - первый признак того, что вы вот-вот «выгорите». Второй признак - глубокая личностная отстраненность, негативное или даже циничное отношение к работе. И третий признак - снижение самооценки и профессиональной мотивации, отсутствие перспектив для дальнейшего профессионального роста.

Горячее сердце Данко или Мнение психотерапевта

Что делать, когда становится ясно, что вот-вот настанет ваш персональный конец света? Выходов тут целых три:

1. Утопический. Объяснить работодателю свою позицию и попытаться донести до него мысль о том, что материальное вознаграждение должно возрастать прямо пропорционально должностным обязанностям сотрудника. Пламенеющие альтруисты, готовые вырвать сердце из собственной груди, чтобы ярко осветить путь родной компании к новым высотам ЕБИТДы* - это у Горького, в учебнике по литературе за 7 класс. И это про коммунизм.

2. Логический. Написать заявление об уходе. Выход ли это? Иногда да.

3. Практический. Попытаться справиться с ситуацией самостоятельно. Этот путь самый трудный, но зато и самый верный. И если вам удастся разрулить ситуацию самостоятельно, никакие монстры вам больше не будут страшны.

- Самое простое, что может сделать человек, который хочет взять ситуацию под свой контроль, это четко определить для себя, какие цели для него первостепенны, - продолжает комментировать Светлана Сергеева.

«Богу-богово, Кесарю- кесарево» - этот библейский принцип универсален для многих областей жизни. В данном случае Кесарь - это ваш работодатель. Чтобы не испытать тотального опустошения, во всем надо соблюдать разумную достаточность и не допускать перекосов. Как только вы чувствуете, что работа начинает чересчур захватывать, а сил у вас остается все меньше, остановитесь. Подумайте о том, что в сутках всего двадцать четыре часа. Из них 8 часов уходит на сон. Еще 8 - на работу. На родных и друзей, на хобби, на занятия спортом или простую прогулку остается всего ничего - особенно с учетом того, сколько времени каждому из нас приходится тратить на дорогу.

Соотнесите то, что вы отдаете, с тем, что получаете. Смысл жизни любого человека - в непрестанном росте и развитии, в том, чтобы даже в глубокой старости сохранить вкус к жизни. Если работа помогает вам в этом - примите мои поздравления. Если нет, то нужно провести небольшую инвентаризацию собственных целей. Осознайте, что ваши личные цели и цели работодателя - далеко не всегда одно и то же.

Кроме того, необходимо научиться контролировать собственные эмоции. Ведь никто не может гарантировать вам того, что на новом месте все не будет развиваться по тому же сценарию: растущие нагрузки - усталость- стресс- опустошенность. Вы вполне способны управлять ситуацией и нести ответственность за то, что что-то складывается так, а не иначе. Поэтому научитесь соблюдать баланс - как временной, так и энергетический.

Помните: любую ситуацию можно обратить себе на пользу. Для этого нужно просто посмотреть на нее со стороны.

*EBITDA (Earnings before interests tax, deprecation and amortization) - показатель финансового результата деятельности компании до вычета налогов.


Автор: Шарова А.
Источник: Леди@mail.ru

Алена_Премудрая Среда, 03 Июня 2010 г. 00:23 (ссылка) Обитатели нынешних больших городов в массе своей избавлены от множества мускульных энергетических трат, совершенно неизбежных в прошлом, но зато и усталость их в большинстве своем носит теперь иной характер. На первый план выдвинулась усталость опосредованного, нервно-психического характера. Это усталость от монотонных, многократно повторяемых, хотя и физически не тяжелых операций. Как ее преодолеть?

Едва ли нужно доказывать, что проблема утомления и усталости занимает одно из центральных мест в нашей повседневной жизни. Как часто мы что-то еще стремимся успеть, куда-то пойти, с кем-то встретиться, но... нет сил. Домашняя работа валится из рук, дружеские встречи откладываются на потом, а завтрашний день приносит новые невыполненные дела, новые отложенные встречи.

И ведь не так уж много, если разобраться, сил и физической энергии расходует сегодня средний городской житель. Воду ведрами таскать ему не приходится: от этого его избавляет водопровод. Пилить и колоть дрова - тем более. На этаж его, как правило, поднимает автоматический лифт. На работу и обратно лишь редкие счастливчики имеют возможность ходить пешком. Тогда отчего же он так устает, современный горожанин? И почему эта усталость нисколько не убывает с внедрением всевозможных технических усовершенствований, а, скорее наоборот - растет?

Обитатели нынешних больших городов в массе своей избавлены от множества мускульных энергетических трат, совершенно неизбежных в прошлом, но зато и усталость их в большинстве своем носит теперь иной характер. Это усталость от монотонных, многократно повторяемых, хотя и физически не тяжелых операций. На первый план выдвинулась усталость опосредованного, нервно-психического характера, подкрепляемая к тому же целым рядом циркуляторных сдвигов, напрямую связанных с однообразно-вертикальной позицией, в которой нынешний человек проводит большую часть своего активного времени. Усталость от однообразной позы, вынужденно сохраняемой на протяжении нескольких часов трудового дня. Усталость от духоты и шума производственных помещений. От телефонных звонков, от лавины ежедневно обрушивающейся на нас и требующей неотложных решений информации. Если даже вы зацелый рабочий день не пошевелили, как говорят, и пальцем, то все равно рискуете устать к вечеру ничуть не меньше (а возможно даже и больше) хотя бы в силу однообразия вертикальной позы, в которой вы поневоле находились.

Попробуйте осуществить несложный опыт и простоять некоторое время с поднятой до горизонтального положения выпрямленной рукой. Больше 5-6 минут у вас это не получится, потому что возможности нашей мускулатуры ограничены, и никакая группа мышц не в состоянии выдержать длительного статического напряжения без хотя бы кратковременного расслабления. Неважно, что вы не совершили при этом никакой заметной физической работы - эффект утомления налицо. Эта монотонная, хотя и не интенсивная нагрузка на те же мышцы плюс сосредоточенность внимания на повторяющемся однообразном процессе приводит к утомлению примерно того же порядка, что и у человека с поднятой рукой.

Но утомление - это не только местный, локальный процесс. Если мышца хоть чуть-чуть напряжена, из нервных окончаний, находящихся в мышечных волокнах, в мозг непрерывно поступает поток импульсов. К тому же в утомленной мышце происходит раздражение еще и особых хеморецепторов за счет накопления продуктов обмена, таких как, например, молочная кислота. Когда эта периферическая импульсация приобретает устойчивый характер, когда она как бы бьет и бьет в одну точку, то параллельно с утомлением непосредственно работающего органа развиваются угнетение и энергетическое истощение функционально связанных с ним мозговых нервных центров.

Нередко рабочая поза человека становится ведущим, если не единственным, фактором утомления не только по причине длительно сохраняемого мускульного напряжения, но и вследствие тех серьезных задач, которые она ставит перед его сердечно-сосудистой системой. Так, если у собаки 70% циркулирующей крови находится на уровне и выше уровня сердца, то у стоящего или сидящего на стуле человека это соотношение прямо противоположное. Значит, нашему сердцу приходится порою по 16 часов в сутки поднимать всю эту массу крови туда, где она отдает углекислоту и насыщается кислородом (легкие), чтобы затем гнать ее дальше к жизненно важным органам: мозгу, сосудам сердца, почкам и т. д.

Недостаточность периферических механизмов кровообращения как бы перекладывает на сердце добавочную нагрузку, и оно к концу дня, бывает, с ней уже не справляется. Гудение в ногах, ломота в пояснице - это часто не только результат мышечной усталости, но и следствие венозного застоя в сосудах малого таза и нижних конечностей. Другое же плечо коромысла - одновременное снижение сердечного выброса в артериальное русло с симптомами недостаточности мозгового кровоснабжения: головокружением, слабостью, мельканием в глазах, знакомым многим по собственному опыту.

До поры до времени подобные функциональные отклонения сохраняют достаточно подвижный, обратимый характер и легко выравниваются после устранения рабочей нагрузки. Однако, с какого-то момента (у каждого свой порог) восстановление исходного равновесия встречает все большие трудности. У человека развивается переутомление, причем каждое из вовлеченных в этот процесс физиологических звеньев, накапливаясь и суммируясь, как бы подпитывает и усугубляет остальные. Так, измененное и ухудшенное кровоснабжение способствует углублению местной в общей аутоинтоксикации, а это, в свою очередь, - прямо или рефлекторно - сказывается на функциональном состоянии центральных мозговых образований, ответственных за регуляцию внутренней среды организма.

Возникает своего рода порочный круг, когда простого отдыха в кресле перед телевизором или на диване с газетой оказывается уже недостаточно, когда усталость не снимается иной раз и за 8 часов ночного сна и копится ото дня ко дню, отравляя человеку настроение, делая его подавленным, раздражительным, а нередко подготавливая почву и для явных заболеваний.

«Актив» пассивного отдыха

Мы подошли здесь к одному из ключевых моментов. Обычно расслабление (релаксация) связывается в нашем сознании саутогенным тренингом, когда субъекту с помощью направленных психических усилий удается внушить себе состояние, в чем-то родственное естественному физиологическому сну. При этом в процесс довольно глубокого расслабления вовлекается почти вся его скелетная мускулатура, что способствует ускоренному восстановлению сил и снятию усталости.

Однако аутогенная техника сложна и не каждому доступна; да и тот, кому доступна, не всегда имеет реальную возможность ею воспользоваться. Попробуйте, например, как следует расслабиться сразу после 5-километрового кросса или в перерыве между двумя совещаниями. Едва ли из этого что-нибудь получится. Поэтому закономерен вопрос: можно ли достичь сходного эффекта обратным путем, то есть активизировать процессы центрального торможения - пусть не такого глубокого, как во сне, но достаточного для полноценного отдыха,- с помощью каких-то внешних, чисто физических приемов?

«...Сначала работала правая рука, затем следовал период отдыха в 5 мин; затем правая рука опять работала до утомления, после чего последовал второй период отдыха для правой руки, в течение которого левая рука работала 5 мин, затем тотчас начинала работать правая рука в третий раз».

Эти маловразумительные, на первый взгляд, строки взяты из отчета об одном классическом эксперименте, поставленном около 100 лет назад великим физиологом И. М. Сеченовым. Первооткрыватель центрального (мозгового) торможения, он до конца своих дней продолжал заниматься исследованием его природы и вот что, в частности, обнаружил. Когда рука экспериментатора, многократно поднимавшая подвешенный через блок грузик, вырабатывалась до утомления, возвращение ее работоспособности происходило гораздо скорее, если во время отдыха в ту же самую работу включалась другая, до тех пор бездействовавшая рука.

«Когда я в первый раз начал этот опыт, продолжает Сеченов, я был очень удивлен, что моя левая рука (используемая только в период 5-минутных пауз) работала значительно сильнее правой, хотя я не левша... Мое удивление возросло еще больше, когда выяснилось, что работа утомленной правой руки после работы левой стала гораздо сильнее, чем была после первого периода отдыха».

Впоследствии это обнаруженное Сеченовым явление получило название сопряженного, или реципрокного, торможения. Понять его несложно, если вспомнить несколько примеров из нашего повседневного обихода. Так, когда мы смотрим какой-нибудь увлекательный фильм, все наше внимание бывает обычно сосредоточено на происходящем на экране. При этом малозначащие посторонние события (звон проезжающих за окном трамваев, хлопанье двери и т.д.) или не воспринимаются нами вовсе, или проходят по самой периферии нашего сознания. В особенно напряженный момент какого-нибудь детективного сюжета мы можем даже не услышать прямо обращенной к нам речи. Центральный очаг возбуждения, словно высвеченный ярким световым лучом, как бы отбрасывает одновременную тень на соседние с ним мозговые зоны, индуцируя там процесс сопряженного торможения. Впрочем, это явление, как не трудно догадаться, сохраняет свою актуальность и в более обыденных ситуациях, иначе мы, пожалуй, не могли бы донести до рта даже ложку с супом, не сосредоточившись в должной мере на процессе еды (отчего, кстати, постоянно страдают маленькие дети, отвлекающиеся по каждому пустячному поводу вследствие относительной слабости их тормозного процесса).

Опыт Сеченова указывает нам на то, что торможение можно стимулировать искусственно. Позднее формирующееся в ходе индивидуального развития, оно дает всевозможные поломки и сбои, являясь преградой на пути к нашему полноценному отдыху и снятию усталости.

Проиллюстрировать это можно на близком каждому из нас примере. Многие, как известно, имеют привычку перед сном прочитать в постели несколько страниц какого-нибудь увлекательного чтива. Казалось бы, устань человек по-настоящему, он без проблем заснул бы и так. Все верно, но только в случае, когда сохранено относительное равновесие тормозного и возбудительного процессов. Если же это равновесие поколеблено, торможение нуждается в помощи извне. Хуже, если это будут транквилизаторы, снотворные, и гораздо лучше, когда это такой вот безобидный прием, как чтение на ночь. Речь здесь идет все о том же сопряженном торможении, для формирования которого часто бывает достаточно даже незначительною внешнего толчка. Таковым и выступает в нашем случае то легкое возбуждение, что вызывается у человека чтением интересной книги.

Хочется вспомнить в этой связи, как лечил сам себя академик И. П. Павлов, перенесший в преклонном возрасте сложную полостную операцию. Он всего-навсего просил ставить возле своей постели сосуд с прохладной водой и на некоторое время, несколько раз в день, погружал туда пальцы рук. Смысл этой немудреной процедуры состоял в том, чтобы с помощью такого легкого раздражения рецепторов кожи оказать рефлекторное стимулирующее воздействие на соответствующие подкорковые структуры, а с ними вместе и на регенеративный процесс в области послеоперационной раны.