Эмоциональное выгорание сотрудников.
Проблема эмоционального выгорания сотрудников всегда волновала и волнует руководителей любых организаций. Но наиболее остро этот вопрос стоит на предприятиях, чья деятельность связана с интенсивным взаимодействием с большим количеством людей. Синдром профессионального выгорания - это реакция человека на рабочие стрессы, включающая в себя психологические, физиологические и поведенческие компоненты.К физиологическим признакам эмоционального сгорания относятся:
Усталость, чувство истощения, восприимчивость к изменениям показателей внешней среды,
частые головные боли, расстройства желудочно-кишечного тракта, избыток или недостаток веса, нарушения сердечно-сосудистой системы, расстройства половой функции, одышка, бессонница.
На психологическом уровне это:
Скука; обида на действительные или вымышленные действия коллег, клиентов и администрации;
чувство вины; гнев и раздражительность; разочарование в своей профессии; неуверенность в себе; подозрительность; неспособность принимать решения; чувство одиночества; депрессия; повышенное чувство ответственности за клиентов; расстройства внимания и мышления; негативная установка на жизненные перспективы.
Поведенческими признаками являются:
Сотрудник поздно приходит на работу (опаздывает) и рано уходит (под разными предлогами); берет работу на дом; создает лишь видимость работы; увеличение количества ошибок, суетливость; снижение интенсивности взаимодействия с клиентами и коллегами; конфликты; отсутствие энтузиазма; злоупотребление алкоголем или другими психоактивными веществами (успокаивающими или стимулирующими).
Другие исследователи профессиональной деформации работников выделяют такие ее компоненты как эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию персональных достижений.
Эмоциональное истощение проявляется в ощущении эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов. Возникает ощущение «приглушенности», «притупленности» эмоций, в особо тяжелых случаях возможны эмоциональные срывы.
Деперсонализация представляет собой негативное, бездушное, циничное отношение к клиентам. Контакты становятся обезличенными и формальными.
Редуцирование персональных достижений проявляется как снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональном плане.
Лечение и профилактика синдрома эмоционального выгорания
Профилактические и лечебные меры при СЭВ во многом схожи: то, что защищает от
развития данного синдрома, может быть использовано и при его лечении.
Профилактические, лечебные и реабилитационные мероприятия должны направляться
на снятие действия стрессора: снятие рабочего напряжения, повышение профессиональной мотивации, выравнивание баланса между затраченными усилиями и получаемым вознаграждением. При появлении и развитии признаков СЭВ у пациента необходимо обратить внимание на улучшение условий его труда (организационный уровень), характер складывающихся взаимоотношений в коллективе (межличностный уровень), личностные реакции и заболеваемость (индивидуальный уровень). Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, можно не только предотвратить возникновение СЭВ, но и достичь снижения степени его выраженности:
- определение краткосрочных и долгосрочных целей (это не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что пациент находится на верном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию; достижение краткосрочных целей - успех, который повышает степень самовоспитания);
- использование "тайм-аутов", что необходимо для обеспечения психического и физического благополучия (отдых от работы);
- овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию);
- профессиональное развитие и самосовершенствование (одним из способов предохранения от СЭВ является обмен профессиональной информацией с представителями других служб, что дает ощущение более широкого мира, нежели тот, который существует внутри отдельного коллектива, для этого существуют различные способы - курсы повышения квалификации, конференции и пр.);
- уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует возникновению СЭВ);
- поддержание хорошей физической формы (не стоит забывать, что между состоянием тела и разумом существует тесная связь: неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение веса или ожирение усугубляют проявления СЭВ.
Своевременное выявление синдрома эмоционального сгорания необходимо потому, что данное явление оказывает негативное влияние не только на жизнедеятельность конкретного сотрудника, но и на функционирование организации в целом.
По данным Интернет.
Чтобы избежать синдрома эмоционального выгорания старайтесь рассчитывать, обдуманно распределять все свои нагрузки; учитесь переключаться с одного вида деятельности на другой; проще относитесь к конфликтам на работе; как ни странно это звучит - не пытайтесь всегда и во всем быть лучшими. Помните: работа - всего лишь часть жизни.
Директор агентства «Академия Карьеры» Скокова Екатерина Петровна.
