Программа профилактики эмоционального выгорани�

Обоснование программы.

В системе социального обслуживания социальные работники занимают положение, в котором каждый клиент ожидает от специалиста и психологическую помощь, и поддержку. Профессия предъявляет к специалисту ряд требований, среди которых обязательными являются:

• компетентность;
• хорошее здоровье и сознательная, целенаправленная забота о своем физическом состоянии;
• высокая самооценка и уверенность в себе, своих способностях и возможностях,
• высокая мобильность;
• общительность,
• коммуникативные способности;
• самостоятельность,
• стремление опираться на собственные силы;
• умение управлять собственными эмоциями и поведением;
• способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистические установки и ценности как в отношении самих себя, так и в отношении других людей, в отношении собственной профессиональной деятельности и жизни вообще.

Появление симптомов хронической усталости, эмоционального выгорания сопровождается снижением уровня работоспособности, снижением самооценки, возникновением ощущения одиночества, «замкнутого круга», эмоциональным истощением, соматизацией. Появление психофизических, социально-психологических, поведенческих симптомов эмоционального выгорания являются тревожным сигналом, индикатором физического и психологического нездоровья специалиста, который сам нуждается в профессиональной помощи психолога.

Предложенная программа предназначена для повышения психологической компетентности специалистов социальной сферы, для освоения приемов и методов самовосстановления и оказания помощи себе и коллегам, что значительно улучшит самочувствие специалистов, повысит эффективность их труда и качество обслуживания клиентов Центра и иных социозащитных учреждений. Программа предполагает непрерывный цикл встреч в рамках постоянно действующего краевого семинара-практикума.

Цели и задачи.

Цели программы:

• повысить качество использования знаний основ психологии в повседневной деятельности социальных работников;
• провести профессиональную реабилитацию работников социальной сферы, специфика работы которых способствует нервно-психическому перенапряжении, и как следствие, возникновению синдрома профессионального выгорания;
• оказания методическую поддержку и практическую помощь психологам социозащитных организаций Камчатского края в организации и проведении работы по профилактике и преодолению «синдрома эмоционального выгорания»;
• создать условия для психического благополучия социальных работников Центра;
• обеспечить их необходимой психологической информацией, развить умения и навыки предупреждения и преодоления временных трудностей в период осуществления профессиональной деятельности.

Задачи программы:

• провести исследование факторов, дестабилизирующих деятельность социальных работников и приводящих к стрессу, синдрому хронической усталости, «профессиональному выгоранию»;
• развить у социальных работников навыки оказания самопомощи и помощи друг другу, обучить приемам снятия эмоционального напряжения, приемам повышения самооценки, настроения;
• способствовать формированию в себе позитивных, оптимистических установок как в отношении себя, так и в отношении других людей, работы и жизни вообще;
• повысить «стрессоустойчивость» и способность предотвращать «профессиональное выгорание».

Содержание проекта.

Формы работы: групповая и индивидуальная.

Целевые группы:

1. Коллектив КГАУ СЗ «Камчатский центр социальной помощи семье и детям».
2. Психологи социозащитных учреждений Камчатского края.
3. Коллективы социальных работников социозащитных учреждений края.

Методы реализации.

Программа предусматривает проведение цикла занятий (октябрь, ноябрь, декабрь, февраль, март, апрель) продолжительностью 3–4 часа или трехдневный семинар (с 10 до 16 часов с получасовым перерывом ежедневно). Численность группы — не более 12–15 человек

Программа предусматривает выпуск буклетов и Памяток по проблемам профилактики и преодоления симптомов профессионального выгорания, хронической усталости и стресса.

Занятия предусматривают такие средства и формы, как активное слушание, релаксационные упражнения, методы игро-, цвето-, музыко- и арт-терапии, мини-лекции, практические коррекционные и релаксационные занятия, тренинги и другие.

Ожидаемый результат.

В процессе реализации программы профилактики синдрома профессионального выгорания предусматривается:

• повышение эмоциональной устойчивости социальных работников и их готовности к психологическим нагрузкам в профессиональной деятельности;
• развитие навыков по профилактике синдрома хронической усталости и профессионального выгорания социальными работниками ,
• стабилизация уверенности в себе, формирование образа социального работника в структуре образа-Я;
• снижение уровня тревожности у социальных работников и численности людей, готовых отказаться от профессиональной деятельности во имя сохранения собственного физического и психического здоровья;
• повышение качества обслуживания клиентов;
• повышение социально-психологического профессионализма специалистов Центра и социозащитных учреждений края.

Мониторинг и оценка результатов.

Мониторинг проекта осуществляется в соответствии со стандартными процедурами и разработанной логико-структурной матрицей проекта.

Мониторинг и оценка результатов основаны на периодической оценке прогресса в достижении конкретных результатов каждой группы и каждого отдельно взятого специалиста.

Возможными показателями результативности работы участников групп предполагаются:

• решение индивидуальных проблем участников групп;
• оказание консультативной, реабилитационной, развивающей, эмоциональной помощи психологам и социальным работникам Центра и иных социозащитных учреждений Камчатского края в процессе предупреждения и преодоления синдрома профессионального выгорания;
• снижение уровня тревожности, хронической усталости у сотрудников КГАУ СЗ «Камчатский центр социальной помощи семье и детям», а также психологов и социальных работников социозащитных учреждений
• овладение приемами оказания самопомощи социальными работниками;
• проведение аналогичных семинаров психологами социозащитных учреждений края.

Структура программы.

Обучение основам психологических знаний по предупреждению и преодолению синдрома профессионального выгорания осуществляется в ходе тематических встреч, проходящих в форме лекций, семинаров, тренингов, деловых игр, релаксационных занятий.

Основные темы встреч (тренингов):

• «Самая обаятельная и привлекательная»
• «Великолепная семерка»
• «Рожденная для счастья»
• «Кто он — гений общения?»
• «Его Величество Профессионал»
• «Мой ласковый и нежный…» («Внутренний ребенок»).
• «Когда ланиты алым пламенем горят…» («Территория стыда»).

Материальное обеспечение программы.

Для полноценного проведения занятий необходимы:

• просторное, хорошо проветриваемое помещение, стулья;
• релаксационные и развивающие программы на СD, DVD, видеомагнитофон, проектор, музыкальный центр,
• гимнастические коврики, релаксационные мячи, игрушки,
• канцтовары (бумага А4, файлы, ватман, картон белый и цветной, краски, пастельные мелки, доска, испанский пластилин для рисования, карандаши, шариковые ручки, фломастеры), флешки,
• яблоки, бананы, чай, кофе, соки, выпечка, конфеты, высокие стаканы, чайные пары, чайные ложки, десертные вилки.